Возврат и обмен

Работы ручные и каждая в одном экземпляре, поэтому про возврат — коротко и честно.

Если вещь не подошла

Отказаться от заказа можно в любой момент до получения, а после получения — в течение семи дней. Вещь должна сохранить товарный вид: без сколов, следов краски и снятого крепления.

Деньги возвращаем тем же способом, каким вы платили, в течение десяти дней с вашего требования. Обратную пересылку оплачивает покупатель — так устроена дистанционная торговля.

Если разбилось в дороге

Напишите и приложите фотографии коробки и самой вещи. Решим сразу: вернуть деньги или сделать замену. Актов от службы доставки мы не требуем.

Что вернуть нельзя

Работу, сделанную на заказ по вашему сюжету, размеру или цвету, вернуть не получится: это вещь с индивидуальными свойствами, больше она никому не подойдёт. Но если мы ошиблись в том, о чём договаривались, — исправим за свой счёт.

Что не считается браком

Лёгкая асимметрия, следы кисти, поры и шероховатость гипса — свойства ручной работы, а не дефект. Оттенок на фотографии тоже может отличаться: телефон под разным освещением выдаёт разные цвета, мы с этим боремся, но не всегда побеждаем.